Cette page s’applique aux applications Nafa (particuliers) et Nafa Pro (prestataires). Elle décrit comment clôturer votre compte et demander l’effacement de vos données personnelles, depuis l’application ou sans l’avoir installée.
1. Depuis l’application
Si vous avez encore l’app, c’est le moyen le plus rapide. L’action est définitive : vous ne pourrez plus vous connecter.
- Nafa (particuliers) : Profil → Informations personnelles → Supprimer mon compte
- Nafa Pro (prestataires) : Compte → Informations personnelles → Supprimer mon compte
Confirmez dans la boîte de dialogue. Vos identifiants (e-mail, téléphone, mot de passe) et les informations de profil sont alors anonymisés, et vos sessions sont révoquées.
2. Sans l’application
Si vous avez désinstallé l’app, écrivez-nous depuis l’e-mail ou le numéro de téléphone lié au compte. Indiquez clairement que vous demandez la suppression du compte et des données personnelles, et précisez s’il s’agit de Nafa ou de Nafa Pro.
Demander la suppression par e-mail
Contact : support@nafa-pro.com — +223 70 00 00 00 (Bamako, lun–sam, 8h–20h). WhatsApp ou appel acceptés avec le numéro du compte.
Nous pouvons vous demander une vérification d’identité minimale (réponse depuis l’e-mail ou le téléphone du compte) afin d’éviter qu’un tiers ne fasse supprimer votre compte.
3. Délai
Les demandes hors application sont traitées sous 30 jours. La suppression depuis l’app est immédiate.
4. Données supprimées
Lorsque le compte est clôturé, nous anonymisons ou effaçons :
- e-mail, téléphone, mot de passe et identifiants de connexion ;
- nom, photo de profil, adresse, bio et préférences ;
- pièces d’identité et documents prestataire (liens et fichiers) ;
- jetons de session, notifications et codes de réinitialisation.
Vous ne pourrez plus vous connecter ni recréer le même compte avec ces identifiants.
5. Données conservées (obligations légales)
Certaines informations peuvent être conservées pendant la durée prévue par la loi, la comptabilité ou le règlement d’un litige, par exemple :
- références de paiement Mobile Money et historiques de missions ;
- échanges nécessaires à un litige en cours ;
- traces techniques minimales de sécurité / fraude.
Ces données ne sont plus rattachées à un profil utilisable et ne servent pas à vous recontacter à des fins commerciales.
6. Suppression des données sans clôturer le compte
Vous pouvez aussi demander l’accès, la rectification ou l’effacement de certaines données tout en gardant le compte, via le même e-mail support. Voir aussi Choix de confidentialité et la politique de confidentialité.