1. Objet
Nafa est une plateforme numérique qui met en relation des particuliers (clients) et des prestataires indépendants de petits services à domicile au Mali (ménage, bricolage, plomberie, électricité, cours, jardinage, garde d’enfants, etc.). Nafa n’est pas l’employeur des prestataires et n’exécute pas elle-même les prestations.
2. Compte utilisateur
L’inscription nécessite des informations exactes (notamment nom et téléphone). Vous êtes responsable de la confidentialité de votre compte et de toute action effectuée depuis celui-ci. Un seul compte par personne est autorisé, sauf accord de Nafa.
3. Demandes de service
En publiant une demande, vous décrivez le besoin, pouvez joindre photos et audio, indiquer le nombre de prestataires souhaité, l’adresse, la date et la durée estimée. Le prix est calculé automatiquement selon le tarif horaire du prestataire choisi (durée × tarif horaire). Les prestataires peuvent postuler ; vous sélectionnez ensuite le(s) prestataire(s). Une mission constitue un contrat entre vous et le prestataire. Nafa facilite la mise en relation, la discussion intégrée, le suivi et le paiement sécurisé. Les prestations doivent être légales et conformes aux usages locaux.
4. Adresse et contacts
Votre adresse de mission n’est communiquée aux prestataires qu’après acceptation de la demande. Les échanges se font exclusivement via la discussion Nafa : téléphone et e-mail ne sont pas partagés entre les parties.
5. Paiements et commission
Le paiement s’effectue uniquement par Mobile Money. Le montant est calculé automatiquement (durée estimée × tarif horaire du prestataire). Après le choix du prestataire, vous réglez via l’application ; Nafa conserve les fonds jusqu’à votre validation du travail. Vous pourrez ensuite envoyer le paiement au prestataire. Des frais de service (commission) peuvent être prélevés selon les barèmes indiqués dans l’application. Les litiges se règlent en priorité entre client et prestataire, avec médiation Nafa si besoin.
6. Annulation et comportement
Vous pouvez annuler une demande selon les règles affichées dans l’application. Les abus (fausses informations, harcèlement, contournement du paiement, échange de contacts hors plateforme) peuvent entraîner la suspension du compte.
7. Responsabilité
Dans la limite autorisée par la loi, Nafa n’est pas responsable des dommages résultant directement de l’exécution d’une mission par un prestataire indépendant. Nafa s’efforce d’assurer la disponibilité du service sans garantir une absence totale d’interruption.
8. Modifications
Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La poursuite de l’utilisation de l’application après publication vaut acceptation des nouvelles conditions. En cas de désaccord, vous pouvez supprimer votre compte et cesser d’utiliser Nafa.
9. Contact
Pour toute question relative à ces conditions : support@nafa-pro.com ou +223 70 00 00 00 — Bamako, Mali.